2019-03-11 10:08关于利润来源，经典理论认为：利润源于资本家剥削工人的剩余价值。这是马克思在《资本论》中所阐述的观点。上世纪60年代，哈佛大学商学院与通用汽车公司的合作研究发现：市场份额和公司利润之间存在正相关关系。其后的研究进一步发现：公司利润主要来源于顾客满意与顾客忠诚，关键处决于员工满意与员工忠诚，由此提出了“服务利润链”的概念，在此基础上形成了“内部营销”“服务营销”“关系营销”等营销战略与策略。但随着我国服务性消费占比的提高，服务也演变成为一种特殊的“产品”，把服务作为一种产品来经营，应该怎么做？本文从基本理论与基本逻辑出发，分享给大家一些自己的学习思考。（一）利润源于战略选择企业发展与实证研究又发现：市场份额高不一定能带来高利润。实际上，市场份额的提高并不是增加利润的唯一因素，而且这种正相关关系一般是在以下三种情况下发生的。（1）扩大生产经营规模，导致单位生产成本下降。这叫做“总成本领先战略”。总成本领先，看起来是“低成本”，实际上也是“高投入”的结果，只有应用新的工艺技术、新的生产方式、新的组织架构、新的营销模式，才能实现确保品质前提下的规模化生产的“低成本”。所以，扩大生产规模仅仅是实现低成本的必要条件，充分条件则是技术的应用与经营管理的创新。在零售行业，90年前发展连锁超市，通过高投入实现了规模化、标准化、简单化、低成本的运作；20年前的世纪之交，互联网在中国起步，从门户网站到QQ、淘宝、微信、天猫、京东、唯品会、拼多多等社交平台或购物平台，再到新零售、社区拼团，都是高投入，但至今还没有实现真正意义上的“低成本”。这是为什么？我个人认为：关键不是物流成本高，而是因为客流量不稳定，不仅导致获客成本越来越高，而且顾客的不忠诚也使“顾客保留”（retention）的成本更高。（2）在特定领域做专做大做强，发展成为“区域头部企业”。这叫做“专一化战略”。在零售行业，进入中国的外资零售企业几乎全部实施这种战略，麦德龙、家乐福、沃尔玛、7-11、迪亚天天等公司，主力业态就只有一种，单线发展，实现了在全国的规模化发展。内资零售业正好相反，他们主要所采取的是特定区域多业态发展战略，追求区域市场领先的目标。结果是：多业态全国发展，失败多于成功；多业态区域发展，成功多于失败。所以，这种战略应用到中国，这个“特定领域”已经超越了“行业”的概念，也可以理解为“特定区域”，因为中国市场很大，一个特定区域有足够的客群支撑。也正是由于这个原因，我国目前全国发展的连锁公司从精细化与营运业绩来看，除个别公司外，大部分公司还不如区域龙头企业更优秀。全行业规模化、全国规模化、区域规模化，这是规模化发展道路上的三种基本选择。某些新零售企业，试图用“多业态”占领更多的细分市场，这种想法很好，但可能都是一个个坑。（3）通过建立具有独特性的产品与服务来树立竞争优势。这叫做“差异化战略”。价格差异是一种差异，但价格差异只能“吸引顾客”，却不能“留住顾客”。实现差异化战略的主要方式包括：品牌形象、独特技术、产品功能、顾客服务、销售渠道、信息沟通等方面。最理想的状态是各个方面都具有独特性，但这样做不仅会使成本无限扩大，而且实际上也很难树立全面的特色。可见，全方位的差异化对大多数企业来说是难以实现的，而应该选择局部的差异化。在零售行业，消费者主要有：商品、价格、服务、环境、便利、沟通等六项基本诉求，零售商实施差异化战略时可以选择其中1-2项加以强化。差异化战略与市场份额并不总是统一的，两者甚至会有矛盾。而且这一战略的实施过程往往伴随着很高的成本代价，如何有效地控制成本，让更多的消费者能够以相对较低的价格享受独特的产品与服务，这是对差异化战略的挑战，现代技术的应用为实现低成本的差异化提供了条件。但差异化与市场份额也存在一定的关联，这主要可以通过“品牌”来实现：市场份额的扩大，意味着品牌价值的提升，消费者愿意为“品牌”支付更高的价格。更低的成本与更高的价格相结合，给企业带来利润的增长。哈佛大学教授迈克尔·波特（Michael Porter）认为，每一个公司都必须明确上述三种战略，徘徊其间的公司处于极其糟糕的战略地位。全产业范围的差异化的必要条件是放弃对低成本的努力。而采用专一化战略，在更加有限的范围内建立起差异化或低成本优势，更会有同样的问题。徘徊其间的公司几乎注定是低利润的，所以它必须做出一种根本性战略决策，向三种通用战略靠拢。一旦公司处于徘徊状况，摆脱这种令人不快的状态往往要花费时间并经过一段持续的努力；而相继采用三个战略，波特认为注定会失败，因为它们要求的条件是不一致的。由此可见，企业利润源于战略选择，战略上摇摆不定，会使企业处于非常被动的境地。如果有谁能想出除此以外的第四种战略，那一定是经济领域的重大创新与突破。（二）利润源于顾客忠诚在零售行业，更大的份额也意味着更大的投入，快速的发展也并没有使营运管理变得更精细、标准、高效。因而，对零售行业而言，更大的市场份额，往往意味着更低的利润。从上世纪80年代初开始的研究发现：以顾客忠诚度为基础的市场份额所带来的利润，远远高于市场份额的规模所带来的利润。其核心是顾客满意与顾客忠诚。由此诞生了“关系营销”和“服务营销”理论，建立了相关的策略体系，如服务利润链、内部营销、服务质量轮、7P服务营销组合理论、4C营销组合理论等等。1.服务利润链：利润来源的核心逻辑服务利润链是服务营销的理论基础，1994年由哈佛大学詹姆斯·赫斯克特（James L.Heskett）等五位教授联合撰文提出。他参与写作出版的《服务利润链和服务平衡点：改变游戏规则》（The Service Profit Chain and Service Breakthroughs：Changing the Rules of the Game）、《实现突破性的服务》（Achieving Breakthrough Service）、《服务的成功》（Service Success）等专著和光盘，都值得一看。服务利润链如图1所示，它揭示了企业利润来源的核心逻辑。2.“三轮三链”驱动顾客忠诚服务质量轮是一个由“三轮三链”构成的一个服务体系。如图2所示，它揭示了公司服务、顾客满意与顾客忠诚之间的关系。“三轮”是指“服务提供者轮”“顾客轮”“服务体验轮”。“三链”是指“服务提供链”“顾客与提供者链”“顾客满意链”。服务提供者轮由“服务承诺”“服务过程”“服务结果”三个基本环节构成，服务承诺高，顾客期望就高，但服务过程与服务结果不到位，期望就会变为失望。服务体验轮由通过服务接触体验，顾客获得满意感，进而推动顾客轮。顾客轮由自身体验、公司的客户关系以及顾客之间的口碑传递三个方面融合决定了顾客的“忠诚度”。3.3P打造零售服务新境界1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）提出了服务营销的7Ps组合理论，即在传统的4Ps（产品、价格、渠道、促销）营销组合基础上，针对零售服务等行业，增加了三个P，人员（people）、有形展示（physical evidence）、过程（process）。（1）人员：人员组织、训练、筛选、承诺、奖励、人员形象、人际行为与态度、参与度、顾客接触等。尽管有些服务是“高技术服务”（主要靠技术设施），有些服务属于“高接触服务”（主要靠人），但对零售来说，无论商品零售、餐饮零售、住宿零售或纯粹的服务零售，人始终是服务的第一要素。海底捞之所以去过还想去，感受最深的不是菜肴，而是服务人员发自内心的积极主动适度热情的敏捷服务。（2）有形展示：服务环境、气氛、装饰、颜色、配置、噪音程度、辅助物、其他可触及的附加物等。这是有关店铺设计、卖场布局、视觉营销等方面的技术，是一种“攻眼”与“攻手”相结合的技术。（3）过程：服务政策与宗旨、服务手续、服务方法、服务人员服饰、顾客参与度、顾客服务守则、活动流程等。这方面对顾客服务体验影响最大的是服务规则、服务形象、服务流程。如服务形象必须符合三个基本条件：第一，仪容仪表富有亲和力，如微笑；第二，介绍专业，让顾客听得懂，听得有理；第三，站在顾客的立场，为顾客精打细算。在这方面，最最忽悠人的就是保险服务员，我付了几十万的保险，到最后还不知道有什么权益。这些营销理论与营销策略的提出虽然快过去40年了，但在当下零售业，仍然具有很重要的参考价值。如果每一家零售商都能认认真真踏踏实实地去践行“7P”,尤其是后面的3P，营运业绩肯定会有所提升。（三）核心提示从忠诚顾客创造利润与消费者主导的视角来分析，有五点核心提示。（1）顾客忠诚促使销售增长（复购率提升）和获利能力提高（品牌依赖度提升）；顾客的满意度是顾客忠诚度的基础，而要使顾客满意，就必须提升“服务价值”；外部服务价值的提升，主要依靠“内部服务质量”的提升，从而实现“员工满意”“员工忠诚”（留住员工）以及员工生产效率的提升，这就是“内部营销”。由此可见，创造公司利润的过程并不是一种简单的“策略行为”，更应该是一种具有系统化、逻辑化、流程化的战略行为。所以，公司对待员工的立场、态度、报酬与激励体制、工作环境、部门之间的内部服务等状况直接或间接地决定着企业的服务水平与顾客的获得感，进而决定了企业的盈利水平。在互联网大背景下，有些公司外部营销做得风生水起，但突然“后院失火”，前功尽弃，武功全废。这样的事例已经不胜枚举，应该引起大家的警示。对员工好一点，难道就这么难吗？（2）顾客服务满意来源于服务提供者的承诺与服务过程和服务产品的不断改进、顾客的服务体验，好的服务体验的积累导致服务满意；顾客忠诚源于：服务接触体验、公司的客户关系与服务品牌口碑的有效传递。（3）从服务体验到服务满意到顾客忠诚的转换，需要保持承诺与改善的一致；客户关系、服务体验与口碑传播的有效融合。（4）倒退定价模式：传统的“順加定价模式”是：成本+适当利润=价格；在消费者主导的背景下的定价模式应该是“倒退定价模式”：消费者能接受的价格-适当利润=成本上限。企业不能控制市场价格，但如果能控制成本，则能确保适当利润。企业的平均成本最终都可以转嫁给消费者，但超过社会平均成本的那部分成本，就要由企业来承担。（5）双向沟通模式：用积极有效的双向沟通取代促销，创建基于顾客与企业共同利益的客户关系，是培育顾客忠诚的有效途径。这一点在移动互联网时代已经做得很不错，但从实际运作情况来看，还存在很多不尽人意的地方。关键是两点：第一，没有把顾客当做与企业相互平等的主体。第二，在各种服务问题的处理上仍然没有站在顾客的立场。上述5点的核心是：商家的立场。人在做，天在看。企业要忘记产品去关注需求，忘记价格去关注购买成本，忘记渠道去关注便利，忘记促销去关注沟通。 让“小骗子+大骗子”的零售业一去不复返，让阳光普照零售大地。有零售，便有服务，服务是永恒的话题。好的服务更能打动人心、留下顾客，它藏于每一个细节中。服务是软实力，是长期积淀，更是持续打磨。注：本文来源于亿邦动力网，为作者独立观点，不代表亿卓智库立场。

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3月3日，一年一度的全国“两会时间”正式开启，随着“两会季”帷幕拉开，来自各行各业的代表委员将就国计民生的各个方面，参政议政、建言献策。近年来，有许多来自互联网科技领域的企业家，以全国人大代表或全国政协委员的身份参政议政。和往年一样，与会知名企业家建言仍然是舆论焦点。腾讯董事会主席兼CEO马化腾：关注产业互联网和未成年人保护全国人大代表、腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾今年带来七项建议，涵盖产业互联网、基础科学、科技向善、未成年网络保护、粤港澳大湾区、稳定就业、国家公园等。作为来自互联网一线的全国人大代表，马化腾建议加快发展产业互联网，促进实体经济高质量发展;建议加强关键核心技术与基础科学研究，建设“创新型国家”，并提出应特别重视科学研究与应用中的伦理问题。2018年11月9日，在腾讯迎来20岁生日之际，腾讯公布了一件大事，腾讯基金会将投入10亿元启动资金，发起了一个旨在支持青年科学家的奖项“科学探索奖”。现在奖项已经开始启动提名和报名工作。马化腾在接受采访时回应了投入巨资设立奖项的原因。马化腾表示，如果我们的科研成果像沙滩上建高楼，如果根基不稳的话，未来风险非常大，随着产业的不断升级，我们就要重新要反思。可以说，在过去国家其实这个方面也是很重视，但是我们看到缺乏民间的，尤其是企业界的这种介入。很多项目属于实验室里没有接地气，没有接到各种应用场景里面去，现在希望更多的企业能够一起来投身到这种基础方面的研究。也包括过去很多的这种企业做很多公益项目，更多的是在扶贫、儿童、养老。过去两年，马化腾连续建言粤港澳大湾区建设。近期，《粤港澳大湾区发展规划纲要》正式出台，马化腾也再次带来相关建议，表示期待将粤港澳大湾区打造成具有全球影响力的国际科技创新中心。马化腾还对未成年人保护、就业、环保等社会民生问题提出了务实建议，如建立识别未成年人的统一平台，便于管理未成年人总体上网时间，以及家长对孩子进行个性化引导；积极探索全民社会保障制度创新，研究将保障范围扩大到新经济中的非标准和非正式就业的人员，如兼职的司机、快递员、外卖员等。格力电器董事长董明珠：格力手机会跟上5G和柔性屏趋势，芯片会搞下去全国人大代表、珠海格力电器股份有限公司董事长兼总裁董明珠，历年就提高个税起征点、发展制造业、支持“中国创新”等议题建言献策。据悉，董明珠今年两会共带来10余项建议。3月3日，董明珠在接受记者采访时透露，今年的两会建议思路也会涉及制造业创新。“提出创新方面的建议后，每年政府会根据我们提出的建议，如果他们觉得建议很好，在政府的决策中会联合相关的部委，来制定一些政策。任何一个事物的发展，在前进的过程当中，都一定会出现新的问题。而这正是我们需要关注解决的。”董明珠说道。同时，董明珠对格力接班人、芯片业务和5G手机等话题作出回应。关于5G手机，董明珠表示，格力手机肯定会跟上5G手机和柔性屏的大趋势，紧跟科技发展趋势。虽然格力手机至今仍未进入主流市场，但董明珠始终未曾放弃这项业务。此前，在1月16日下午召开的临时股东大会上，董明珠还对与会者说，“大家说格力手机没成功，你怎么知道没成功呀？我的业绩在增长，我就是成功的。”关董明珠称，格力2015年就开始涉足芯片，“一定会努力搞下去”。但搞芯片不可能一步登天，“千里之行，始于足下。”谈到格力的接班人人选问题，董明珠表示，格力未来的“接班人”，“肯定只会给格力加分，不会对格力品牌未来造成影响。”关于员工加薪的问题，董明珠表示，未来根据社会经济的发展，将继续给员工加薪，而加薪的方式肯定会改变，将用更合理的多种方式进行。百度董事长李彦宏：两会再提人工智能提案，加强AI伦理研究从2015年的“中国大脑”计划，到2016年希望“加快制定和完善无人驾驶汽车相关政策法规”，2017年的三项提案全部聚焦在人工智能，再到去年希望国家出台政策鼓励人工智能的开放平台和关于无人驾驶的提案。全国政协委员、百度董事长李彦宏已经连续五年提交与人工智能相关的提案。今年李彦宏的三个提案又全部都和人工智能有关，包括了智能交通、电子病历和人工智能伦理三个方面。李彦宏表示，自己的第一个提案是出于人工智能伦理方面的考虑。人工智能技术过去几年发展非常迅速，不仅理论不断推陈出新，计算能力上越来越强，数据越来越多，可做的事情也越来越多。他认为，现在到了需要从社会的角度来考虑在人工智能技术的发展道路上什么是应该做的，什么是不应该做的，什么是好的，什么是坏的，对此及早地做一些规范以及预判，尽量避免人工智能向不好的方向发展。李彦宏的第二个提案和智能交通有关。他说，自己的一个感受是：百度做无人车这么长时间，其实越做越觉得，它不仅仅是车本身的问题，更多的是全社会的交通问题，怎么能够更好地去解决。随着城市发展进程不断加速、百姓出行需求日益增长，交通拥堵和安全已成为城市发展的难题，给城市带来巨大的经济损失。李彦宏认为，缓解交通拥堵通常以扩大交通基础设施建设为主要手段，因物理空间有限，传统方式已无法有效缓解拥堵。而利用人工智能等新技术，构建智能交通解决方案，可以实现对交通的“全面感知、全局决策、实时控制”，能有效缓解交通拥堵，减少交通事故，让老百姓出行更加顺畅和安全。医疗是人工智能展开应用的一个重要领域，近年来国家在大力推进电子病历等医疗大数据的科研和应用。李彦宏提到，医疗领域数据积累确实不少，但是有两个问题：一是数据不够规范；二是病历的数据没有很好的方式能够共享出来，供给研究人员做进一步的研发。目前，我国电子病历虽在部分区域实现了一定程度的共享，但不同省份间的病历数据仍彼此割裂。对此，李彦宏建议，一是继续推行并完善电子病历填写标准，鼓励医疗机构与科研院所、企业加强合作，提升我国电子病历数据资源的规模和质量。二是完善数据应用的技术标准和法律保障，加快相关法律、管理规范的制定，开发数据流通和安全保障的机制。三是加快推进电子病历的科研和应用。网易公司董事兼CEO丁磊：推进智能教育、电商扶贫、先进制造今年两会，全国政协委员、网易公司董事兼首席执行官丁磊带来多份提案，涵盖“创新智能教育方式”“助推先进制造升级”“电商精准扶贫”和“未成年人健康上网”等主题。丁磊认为，利用“AI+教育”等互联网技术消除城乡教育鸿沟、消除贫困代际传递，推动中国城乡教育均衡发展。直播、VR、人工智能等智能教育技术，可以把优质教育资源同步到贫困山区。丁磊书面建议，要搭建城乡一体化的“网络数字学校”，导入优质教育资源，加强教师能力水平的培育提升，创新智能教育模式，重视贫困地区学生的素质教育。教育部门可以鼓励智慧教育技术研发相对成熟的企业参与研发相关技术和设施，引入人工智能等先进技术，增强教学互动性、评估有效性，切实帮助提升教学质量。关于电商精准扶贫，把落后地区的优质产品和发达地区的消费能力结合到一起。丁磊委员建议贫困地区走特色品牌脱贫路，提升产品品质，满足消费者对品质的需求。结合实践和调研，他提出四点举措：统一标识，贫困地区打造当地特色产品自主品牌；智力帮扶，引入专家顾问、大数据等提前介入指导；转变观念，培训更多懂互联网的“新农民”；政策倾斜，金融、电商资源向贫困地区倾斜。丁磊认为，如今中国经济结构优化升级势头明显，深化“互联网+先进制造”，能有效推进经济高质量发展。丁磊委员建议，深化工业物联网发展，为先进制造插上翅膀；培育中国制造自主品牌，满足消费升级需求；政府加强标准引领指导，促进行业健康成长。积极利用人工智能、大数据了解用户需求、优化生产，将中国制造推向智能化、高端化、市场化。在青少年教育和健康成长领域，丁磊连续两年都有专门提案。今年的提案建议普及智能设备的儿童模式，减少孩子对智能设备的过度沉迷。此外，他的另一份提案提出为儿童户外活动提供更多场地，增强儿童户外活动意识。为提高我国儿童的身体素养，关于增设儿童户外活动空间，丁磊建议：一是专门为儿童户外活动提供更多便捷便利、安全舒适的室外场地，升级改造既有的青少年活动中心；二是通过社会、学校、媒体等多方面的教育引导，增强儿童户外活动的意识；三是将儿童户外活动的统计调查和分析判断作为政府教育部门的重点研究项目。红杉资本沈南鹏：建立粤港澳大湾区金融数据安全流动试点全国政协委员、红杉资本全球执行合伙人沈南鹏在今年两会上提案是建立大湾区金融数据安全流动试点。沈南鹏认为，目前，粤港澳大湾区内的数据流动存在明显障碍。要在大湾区“一国两制”的环境下实现数据的充分流动面临大量挑战，尤其是数据出入境安全问题，这需要创新数据安全技术和数据治理方式。而这两者都需要具体的场景进行试验、培养，因此亟需选取试点，先试先行。沈南鹏建议：　　1、尽快成立联合专责小组。由于三地政策差异大，因此需成立联合专责小组，互相协同以打通粤港澳金融数据安全管理政策壁垒。其具体职责包括订立相关工作议题和政策，立项、统筹大湾区数据安全标准规范，为合理有序的试验提供尽可能丰富的合法渠道。　　2、选取重点金融科技机构作为试点实施主体。数据跨境传输的试验主体是专业机构，这些机构既需建立完善的合规体系，为跨境金融业务提供法律基础保障，也需探索各种具体场景下数据安全传输的具体实现方式，进而将其制定成行业标准。鉴于相关机构种类繁多，业务多元，不宜全面开花，因此可选取业务体量大、风控能力强的部分重点机构作为先期试点的实施主体。　　3、在CEPA框架下开展数据共享作为试验具体载体。金融科技行业所触及的安全边界各不相同，可在三地已达成共识的CEPA框架下寻找可优先共享的数据。具体方向上，可从有利于加强大湾区的建设规划、资源调配、防控金融风险及应急措施优化等方面入手。比如，支持香港建设“认知客户（KYC）中心”。 KYC将包含内地向香港转移的有关企业客户的信息，可用于境内特别是大湾区企业在开展国际业务时的境外合规审查。58同城CEO姚劲波：聚焦就业、租房及生育率问题3月4日，全国人大代表、58同城CEO姚劲波向两会提交三份书面建议，包括“降低用工成本，促进中小企业吸纳就业”、“补齐租房市场短板 解决新市民居住需求”、“多措并举提振生育率”等热点话题。关于降低用工成本，促进中小企业吸纳就业的问题，姚劲波发现，近段时间以来，国内外发展形势日趋复杂严峻，不稳定不确定因素增多，经济下行压力加大。从近期中小企业的表现来看，其景气程度不及预期。不少企业出现降薪减员、停止招聘的情况。 除了受外部环境影响，招工难、技术人才短缺、用工成本居高不下等问题，也是导致中小企业吸纳就业能力降低的主要原因。对此，姚劲波提出建议：第一加快培养技能人才，提升企业培训补贴。第二降低社保费率，减少企业用工成本。关于补齐租房市场短板，解决新市民居住需求的问题，姚劲波认为，要取消保障性住房的户籍要求，放宽申请限制。针对部分城市新市民保障性住房申请以户籍作为准入门槛的要求，建议打破户籍限制，将社保缴纳或个人所得税征收时长作为申请依据，使住房福利政策更全面惠及新市民群体。其次要实施灵活的公积金存取政策，充分满足租房需求。过去一年，全国大中城市房屋租金上涨明显。新市民由于其经济收入不高，依靠自身收入解决租住房问题难度增大，迫切需要公积金制度的保障来改善居住质量。建议在大中型城市加强公积金的租房提取功能，使住房公积金适当向租房倾斜。根据联合国人口基金和中国国家卫生健康委员会联合发布的《2018年世界人口状况报告》，20世纪60年代以来，几乎每个国家的生育率都有所下降。根据世界银行数据，2015年中国总和生育率为1.62，低于全球平均水平2.45，也低于高收入经济体的1.67。 国内生育率持续低迷，将会给社会带来劳动力短缺、老龄化和经济活力下降等负面影响，为此，姚劲波提出如下建议：　　1.对于生育二孩的家庭，给予个人所得税减免或生活补贴。　　2.着力解决教育资源紧缺问题，逐步推动学前教育义务化。　　3.取消征收社会抚养费的规定，推动鼓励生育政策有效落地。苏宁张近东：希望出台对电商销售贫困地区特色产品的鼓励政策全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东建议，政府、电商、农户三方联动，着力加强教育扶贫、产业扶贫力度，推动农业产业化、农品品牌化、农人专业化，进一步完善长效扶贫机制，巩固脱贫成果。在张近东看来，贫困地区的特色农产品要想走出山区、走向市场，助推地方品牌建设是重要发力点。张近东表示，希望各级政府针对性的出台对电商销售贫困地区特色产品的鼓励政策。对于农民自身的能力，张近东建议政府能够出台政策，鼓励院校、专业机构与电商企业合作，在农人培训、实训方面下更大的力气，以更多的教育资源为农村贫困人口赋能，培养脱贫技能，激发内生动力。此外，张近东再次聚焦物流，在他准备的两会建议中，其中两份都是关于物流。而“绿色物流”则一直是张近东在两会上关注的热点话题。继去年提出大力扶持绿色包装行动，今年，张近东进一步《制定循环包装国家标准建成绿色包装回收体系》的建议，直击行业痛点。2018年的快递服务企业业务量已突破500亿大关，连续5年位居世界第一。国家邮政局预计2019年快递业务量将达600亿件。配送到消费者手中的包裹，需要消耗编织袋、塑料袋、包装箱、胶带、快递运单等多种耗材，而快递垃圾回收体系不健全，导致这些包装材料只能满足一次性使用需求。可循环包装的推广则存在一定的现实难题。如采用生物基胶带、可降解塑料袋，这些环保材料的成本约为不可降解材料的3倍以上，巨大的成本让很多企业望而却步。张近东建议从制度层面推进可循环包装国家标准建立，制定更符合物流行业的绿色包装规范，推进绿色包装回收体系建成。企业、社区、学校等都可以尝试建立包装回收试点，由点及面，逐步达到绿色城市的建成。除此以外，建立绿色包装奖惩机制，配套出台推进绿色发展结构性减税等政策、制定冷链包装耗材标准，鼓励企业探索使用新型可回收冷链包装也是张近东对于绿色物流的建议。360集团董事长周鸿祎：统一安全大数据共建“国家网络安全大脑”全国政协委员、360集团董事长周鸿祎在3月3日开幕的十三届全国政协二次会议上透露了他本次会议的提案方向。“我今年的提案会关注网络安全。当前中国面临的网络攻击威胁，只有通过统一大数据来感知网络中未知的攻击才能解决。”周鸿祎曾坦言“我们的网络安全防御有一个很大的问题，就是各个单位基本上是各自为战，各守自己的‘一亩三分地’、‘自扫门前雪’，大家都只掌握自己的局部信息，也只关心局部的安全问题。”但是随着网络攻击越来越复杂、越来越隐蔽，如果仅仅从一个单位内部来看网络攻击，就像“盲人摸象”，很难准确识别，更难有效防御。对此，周鸿祎在接受媒体采访时表示，希望国家能够把运营商、国家的科研单位、以及国企和民间的网络安全研究单位联合起来，共建网络安全大脑，实现网络安全大脑联防联动，形成网络安全的整体合力。联想杨元庆：倡导效率红利，智能化推动产业升级全国人大代表、联想集团董事长兼CEO杨元庆在今年的两会上，将继续围绕人工智能、物联网、制造业高质量发展，提出推动人工智能与互联网深度融合、提升中国制造业高质量发展、创造效率红利等多项建议。针对中国制造业，杨元庆提出“大力提升制造业核心竞争力，推动制造业高质量发展”的建议。他认为，要通过加快推进我国制造业全价值链环节的智能化改造、制定和完善高标准的质量监管体系、打造具有全球影响力的中国品牌等方式提升我国制造业的发展水平。制造业高质量发展还需要从建设质量强国做起。对此，杨元庆提出了“加强智能+时代质量提升，加快建设质量强国”的建议。在中国经济寻求新的增长动力方面，杨元庆特别关注生产效率。他认为通过大力发展智能物联网，革新生产技术，可以提升传统行业的生产效率。针对此，杨元庆提出了创造效率红利的建议。杨元庆认为，目前产业界对智能产业与生产要素、生产效率之间的关系认知不足，重视程度不够。此外，传统行业进行数字化、智能化改造的动力仍旧不足。针对这些问题，杨元庆建议加大对“效率红利“的理论论证和探索，树立明确的政策导向。第二，加强对智能物联网产业的政策扶持力度，细化落地执行的标准；除此之外，要加强对智能物联网的标杆案例打造，由点及面推广复制可行性的经验。（文章为作者独立观点，不代表亿卓智库立场，文章来源于：钛媒体）

传统的电商营销方式驱动力与日下滑，社交玩法的兴起仿佛给电商市场又注入了新的活力。国内各大电商平台纷纷转战社交流量池之时，跨境电商领域的类似转变也初见端倪。除了网红营销之外，备受关注的社交玩法当属“拼团”。经发现，一些跨境电商平台已悄然玩起了拼团模式。速卖通用重要资源位推拼团阿里旗下的跨境电商平台全球速卖通在今年俨然把拼团当做重要的战略玩法。虽然速卖通在去年的双11和328大促已经试过拼团的玩法。但是今年，该玩法的重要性开始被速卖通强调。首先，在今年速卖通328大促，速卖通把拼团作为了重要资源位 。速卖通高级运营闻扬表示，拼团是速卖通作为站外社交最为重要的玩法，通过两人成团的形式进行站外拉新。经了解，速卖通卖家在2月13日至2月26日报名拼团活动之后，成团的价格会比平台折扣要低。闻扬称，拼团会将流量直接引到卖家某个单品。除此之外，拼团还成为速卖通2019年在其重点市场——俄罗斯的重要资源位。在今年速卖通公布的俄罗斯新规划中，速卖通明确表示了目前的两个资源位——With friend cheaper（拼团）以及俄团。那么，这种拼团的玩法具体是怎么样与用户进行交互的呢？据速卖通产品小二介绍，拼团主要是指由用户分享给其他用户商品信息并促成团购的方式，目前主要有两人团和多人团两种拼团的模式可供用户选择。对此，亿邦动力通过速卖通APP查看了拼团详情，进入速卖通俄罗斯首页即可看到拼团入口，折扣大多在50%左右甚至更高。速卖通俄罗斯首页速卖通某拼团商品详情速卖通拼团详细规则如下图：玩法和国内相似Wish、Joom也已入局亿发现，速卖通的拼团玩法和国内电商平台京东、淘宝的玩法大致相同，成团后消费者可以低价完成购买，规定时间内未完成，拼团系统将直接关闭并退款给卖家。淘宝拼团页面淘宝拼团玩法介绍京东拼团页面京东拼团玩法介绍不同的是，速卖通APP上的拼团和京东APP、淘宝APP端拼团的推荐位置有所差异。经发现，进入京东APP和淘宝APP首页并没有拼团信息直接入口，需要用户搜索才能进入相关页面。另外，京东拼购有自己的小程序“京东拼购小程序”，卖家可以直接通过小程序触达拼团商品。2018年8月，淘宝也和支付宝联手推出了“每日必抢”支付宝小程序，提供淘宝拼团服务。速卖通产品小二说，速卖通海外用户可以通过自己的社交软件开团，分享平台上的好商品，从而邀请社交平台上的好友来参团并一起享受更低的折扣。除了速卖通APP和M站，海外用户可以在Facebook、VK、Viber、Messenger、WhatsApp等全球主流社交平台开团或者分享拼团信息。有趣的是，在做拼团玩法的不仅是速卖通这种由中国电商企业开设的跨境电商平台，那些创立在海外的跨境电商平台也在瞄准拼团这个打法。亿邦动力了解到，Wish似乎也开始了拼团相关业务。2月10日，Wish发布了官方Twitter称，如果消费者和其他消费者拼团购买同一件商品，那么该消费者将在下次购物时获得特殊折扣。一位Wish平台卖家透露，Wish目前确实有针对买家端做相关的拼团活动，并且是直接在Wish平台上开展的社交拼团玩法，没有专门搭建APP开展拼团项目。经了解，2016年上线运营的俄罗斯电商平台Joom也做过拼团功能测试。其营销部相关人员向亿邦动力透露称，Joom拼团刚上线不久，目前只有部分产品有拼团活动。透过拼团看速卖通社交野心事实上，为了提升转化，速卖通已经将阿里在国内市场的其他玩法也“搬”了一些过来。据悉，速卖通在去年已经上线了新版Flash Deals频道，类似国内聚划算，该频道由速卖通无线抢购及Super Deals活动合并而成。一位做母婴玩具品类的速卖通卖家透露称，速卖通Flash deals的活动效果最为明显，通过引入单品的流量，可以拉动整个店铺的流量成倍增加。而目前，速卖通拼团也才刚刚开始，仍处于测试阶段。速卖通产品小二告诉，预计在328大促前将对部分商家开放拼团工具，届时商家即可自行通过工具创建拼团活动。那么，速卖通为何会将测试产品作为重要资源位呢？公开资料显示，速卖通相关负责人曾将“Group Buy拼团”定义为专门生产爆品的阵地。众所周知，爆品在内容营销里是非常重要的一块，它的传播性、用户转化性，可以帮助卖家引爆整个社交的流量。提到拼团玩法，大多数人第一时间联想到的便是拼多多。据悉，截至2018年9月30日的12个月期间，拼多多平台活跃用户数为3.855亿，同比增长144%。那么拼团在海外市场到底怎么样呢？有业内人士分析，做海外拼团正是验证了速卖通拓展社交领域的野心，不排除速卖通想借鉴中国社交电商的经验来布局海外市场的可能性。【原文来源于：亿邦动力网】