电商平台“仅退款”规则将进行重大调整，这一备受争议的机制或将成为历史。4月22日，淘宝、抖音、拼多多、快手、京东等多家电商平台集体更新售后规则，将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的“退款不退货”申请将由商家自主处理。该消息也引发了网友热议，相关话题冲上热搜第一。目前，各平台正在对修订后的方案公开征求意见。01  “仅退款”时代终结早在去年7月，淘宝天猫曾率先松绑“仅退款”规则，打响行业“反内卷”第一枪，其后京东、快手等电商平台相继进行规则优化。如今，淘宝方面表示，按照消费者、商家权益的最新规则，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，对于消费者在收货后的不退货退款的售后申请，平台将不主动介入，而由卖家先行与消费者协商处理。同时，淘宝天猫将上线新版店铺评价体系“真实体验分”，根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，构建消费者体验反馈机制，让真实体验分成为消费者未来重要的购物决策依据。淘宝认为，这将进一步推进“扶优去劣”的核心战略，让平台运营逻辑开展深度重构。预计于4月30日生效的京东售后规则中，去掉了“仅退款”“退款不退货”等类似表述。京东提及修订退货、退款场景下的处置规则，意在切实保障消费者权益及商家自主经营，进一步优化消费者与商家自主协商解决问题中的责任分配。拼多多则进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题，平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。同样，拼多多将售后规则中的“仅退款”替换成了“退款无需退货”，与现有规则明显不同之处在于，如果用户提交退款无需退货申请后36小时内，商家逾期未处理，拟修改规则变更为“平台将视实际情形判定是否支持退款给用户”，而非当前采取的“系统将默认商家同意该仅退款申请并自动退款”做法。抖音将规则中的“仅退款”替换为“退款处理”，充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。快手电商则表示，为切实保护平台内商家和消费者权益，优化各方责任分配，进一步保障商家自主经营权，平台在最大化支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题的同时，对相关退货退款情形的处置规则予以进一步明确。可见，此次各电商平台在进行“仅退款”规则修订时，都将调整重心聚焦于平衡商家利益、减少平台过度干预等方面，实现从“被动介入”到“自主处置”的模式转变，从而赋予商家更大的经营自主权。02  回归良性竞争“仅退款”是指消费者无需退货即可直接获得退款的规则。2021年，“仅退款”由拼多多引入国内电商平台，2023年底至2024年初，淘宝、抖音、京东、快手纷纷加入“仅退款”阵营。虽然，“仅退款”本质是平台在用户体验、商家利益与自身生态健康间的动态平衡，但事实上在实践中却经常被滥用，甚至出现一些职业“薅羊毛”群体，会恶意利用该规则获利，让不少商家利益受损。此前有报道称，有农产品商家每月需处理200多笔仅退款订单，损失超过总收入的10%。“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布的《2024年电商平台“仅退款”调查报告》显示，在近1000位消费者问卷调查样本中，有25%的人会因“薅羊毛”而使用“仅退款”服务，18.75%的人会根据商家处理情况选择是否使用“仅退款”。“仅退款”被滥用，也加剧了电商行业低价“内卷”，商家为填补恶意退款的损失，不得不压缩成本、牺牲质量、降低价格以规避风险。2024年11月，市场监管总局约谈6家电商平台，通报其“仅退款”规则挤压商家生存空间，助长低质低价竞争风气等问题，并从优化协议规则、提升规则透明度、保障商家自主经营权等方面提出整改要求。今年3月，国家相关管理部门明确表示，会对平台滥用“仅退款”规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。中国经营连锁协会客座顾问、零售电商行业专家庄帅指出，“仅退款”规则曾经让不少商家谈之色变，电商生态确实一度比较紧张。取消“仅退款”对电商行业是一个正向的影响，因为该规则普及后不仅没有为行业带来发展促进作用，反而由于商家担心所有平台开启强制仅退款的霸权动作，激发了商家与平台的对立情绪，普通用户也因为仅退款适用于全品类而产生了更多的“羊毛党”，“仅退款”在一定程度上纵容了普通用户占小便宜的行为，从而损害平台、损害商家利益。在他看来，取消“仅退款”，能够强化商家与平台的对等关系，减轻“对立”。也让普通用户在购物时更加理性，不会因为“仅退款”而冲动购物，消除占商家便宜的不良购物心理和习惯。而商家也需要不断提升商品品质和服务水平，将退货的比例降至最低。03  “反内卷”刚刚开始近年来，随着直播电商等新业态蓬勃发展，电商行业不仅存在“仅退款”争议，“价格战”、“直播乱象”等问题也频频出现，除了平台的主动调整外，相关立法监管也在趋于完善。今年1月6日，抖音推出九条商家扶持政策，包括年内将在直播与短视频场景中免佣、推广费自动返还政策、优化算法机制、严打恶性竞争、强化商家沟通等措施；随后在1月9日，淘宝天猫则在商家服务大会上宣布“上新”数十项营商环境优化举措，保障商家权益。4月18日，市场监管总局召开的直播电商监管专题新闻发布会，明确将全力整治直播电商乱象，对直播电商行业进行穿透式监管，提升“线上发现、线下追查，线下发现、线上管控”的联动作战能力，有效治理直播电商领域乱象。同时，加快出台《直播电商监督管理办法》以进一步完善直播电商监管制度，进一步明确平台经营者、直播间运营者等主体责任。对于电商行业如何回归健康发展轨道，庄帅也总结了三个行之有效的经营思路：一是改变垄断的经营目标，以开放、品质为导向进行良性竞争；二是改变盈利模式，从流量变现转变为以仓储物流、技术等服务收入为核心；三是与相关部门共同强化平台监督和平台治理；四是加大公益和行业教育的投入。“电商平台除了商业利益的考量之外，还需要创造更多的社会效益和社会价值。”他也强调，放眼未来，平台必须持续平衡买卖双方之间的关系，只有为消费者提供高品质商品和服务的商家才能走得更长远，相信随着更多平台加入到机制创新的行列，中国电商将继续进入增长快车道。写在最后当前，电商行业正处于转型关键期，作为连接商家与消费者的桥梁，电商平台需要主动平衡多方利益，构建可持续商业模式，培育共生共赢的行业生态。从盲目“卷低价”到主动“反内卷”的转变，不仅是电商平台对自身核心优势的重新审视，更是推动行业从无序走向良性、健康发展道路的必然选择，更有利于公平经营环境的重塑，推动行业高质量发展。文章来源：联商网

为充分发挥创业带动就业作用，进一步推进济南市网络创业培训工作深入开展，提升济南市网络创业培训师资教学能力。4月10日至12日，由济南市公共就业服务中心主办，杭州沃土教育科技股份有限公司承办的2025年济南市网络创业培训师资提升活动在山东冶金技师学院举办，济南市公共就业服务中心副主任张蕾出席开班仪式并讲话，全市40名网络创业培训讲师参加活动。开班仪式本次活动为期3天，采用“线上点播+集中授课+说课考核”的创新教学模式，组织讲师在“济南创业培训教学服务平台”在线学习示范课，并特别邀请马兰花中国创业培训师李洪福老师、李冉老师为参训讲师线下集中授课，带领讲师梳理网络创业培训（电商版）课程体系、解析教学重难点、优化课程设计、交流教学资源与案例。通过模拟训练与实操演练的双重赋能，为参训讲师提供多元化、全方位的能力提升培训，助力济南市网络创业培训讲师教学综合素养与授课水平跃迁。李洪福老师李冉老师本次活动的实操教学中，首次使用济南创业培训教学服务平台模拟商城创新功能，平台聚焦电商模拟商城商品“推广-营销-决策”三大核心点，升级商家运营中枢，数字化教学训练高效赋能，充分调动参训讲师的积极性，助力讲师在全新的教学训练体验中快速沉淀教学方法。授课现场此次活动通过讲师能力跃迁、教学模式创新、师资队伍建设“三维发力”，有效推动全市网络创业培训教学工作向标准化、专业化升级。未来，济南市将持续开展创业培训师资培养专项活动，优化创业服务，提升创业质量，为促进高质量充分就业提供有力支撑。集体合影

沃土平台双功能重磅升级，精准赋能创业培训师资提升为深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于实施就业优先战略部署，优化我省创业培训，强化创业培训管理，提高创业培训质量，推动我省创业培训工作持续、高效、健康发展，建设一支高素质创业培训师资队伍，云南省就业局和昆明市人力资源和社会保障局于3月25日至31日期间，在昆明市联合举办云南省首期创业培训师资能力提升实训营活动，本次活动由昆明市公共就业和人才服务中心承办。云南就业局刘国彬局长、陈宁副局长、昆明市人力资源和社会保障局党组成员、机关党委副书记施国文等领导亲莅临开班仪式现场并做活动动员，来自全省各州市的162名创业培训讲师参加本次活动。本次创业培训实训营活动以“提升创业培训师资能力，推动创业培训高质量发展”为主题。由中国就业培训技术指导中心派遣的冯卓、郑晓瑾、郭英、梁峰等10位国家级创业培训师分成五个小组，分别对云南省 SYB、IYB、网络创业（电商版）和网络创业（直播版）的一线讲师传道授业。活动内容涵盖创业培训教师职业道德素养、中国创业培训技术标准、SIYB创业培训教材梳理、教学方法与技巧提升等多个方面。通过理论讲解、实操模拟、经验交流等形式，帮助参训讲师全面提升创业培训教学水平和实践指导能力。同时，活动还设置了实训考核环节，考核合格者将获得合格证书，并纳入云南省省级创业培训师资库,为云南省创业培训工作储备优质人才。此外昆明市还将从中择优建立优秀创业培训师资库，在今后的创业培训授课任务中担任“主力军”的角色和发挥“传帮带”的作用。创业是推动经济社会发展的重要引擎，创业培训是点燃创业激情、提升创业能力的关键环节，优秀的创业培训师资则是培养创业者、推动创业事业发展的重要基石。下一步，昆明市人社部门将坚持把提升创业培训质效，作为促进创新创业带动就业的重要抓手，积极贯彻落实习近平同志考察云南时强调的解放思想、改革创新，奋发进取、真抓实干，为在中国式现代化进程中开创云南发展新局面作出积极贡献。作为本次活动的组织实施者，沃土股份为网络创业培训电商班与直播班提供了马兰花创业培训教学辅助平台技术支持，其中的模拟商城与直播训练相关创新功能首次公开亮相，AI赋能贯穿全程，让参训讲师拍手称快。作为网络创业培训项目深度实践者，沃土股份注重研发投入和创新服务，将数字化应用覆盖课程研发、师资培养、学员培训、后续服务每个核心环节，搭建涵盖管理、机构、师资、学员的服务生态体系。尤其在师资服务方面，积极汇集优质创业培训项目和资源，开发专为讲师服务的亿卓智库平台，分享教学资源、教学方法、行业动态，打造《师说》系列直播栏目，搭建网络创业培训服务号、视频号服务矩阵，深度赋能创业培训师资人才培养与教学指导，持续配合各省市推进“马兰花计划”。

为进一步提升福建省马兰花创业培训师资队伍整体水平，充分发挥创业带动就业作用，由福建省劳动就业服务局主办、杭州沃土教育科技股份有限公司承办的2025年福建省马兰花创业培训师资交流提升活动于3月6日在厦门市圆满收官。本次活动通过"课程研讨+大赛训练+成果产出"的创新模式，为来自福建省厦门、南平、三明、龙岩等9个地市的24名优秀创业培训讲师打造了一场高规格、深融合的研修活动。本次活动特邀马兰花创业培训项目国家级培训师梁峰老师、项清老师、卢辉老师担任主讲导师，分享多年深耕积累的宝贵经验，将课程研讨与大赛训练紧密融合，为讲师双重赋能、以赛促学、精准磨砺实战技巧；以打造马兰花福建标准版课程成果为任务导向，整合教学资源，探索创业培训教学创新路径。梁峰老师项清老师卢辉老师课程模块深度拆解，赛训模式精准提升在为期3天提升活动上，专家导师聚集课程模块深度梳理与研讨，分步骤拆解创业培训课程框架，为参训讲师们梳理创业培训项目与课程体系教学的重难点，丰富了创业培训教学资源和实际案例。并组织参训讲师们现场进行精品课展示与实战指导展示，在3位导师的点评指导下，进一步提升了参训讲师的授课水平和创业服务能力，促进了福建省创业培训师资交流与队伍建设。优秀讲师展示课程成果高效产出，构建教研共享生态活动期间，24位参训讲师被分为多个教研优化小组，经过3天高密度研讨，成功产出马兰花福建标准版课程成果及配套教学资源，培训成果所得也将于后续上传至沃土股份专为创业培训讲师打造的智库平台——亿卓智库，供福建省全省讲师学习参考。本次活动将师资能力提升与课程教学资源优化相结合，更加有效的运用到创业培训的整体教学中，不仅完成了福建省创业培训教学资源的优化升级，更在带动福建省创业培训工作持续健康发展、培养福建省优秀师资力量上起到了建设性作用。本次活动的成功举办，为福建省创业培训讲师提供了交流学习、拓宽视野的平台，提升了福建省创业培训讲师队伍的教学规范性，为培育更多创业培训人才、激发就业活力奠定了坚实基础，标志着福建省创业培训工作迈入高质量发展新阶段。培训中沃土股份再树标杆，彰显创培服务硬实力作为活动承办方，沃土股份凭借在创业培训领域多年的技术与经验积淀，全程以高质量的培训服务水准与技术支持为活动高质量落地提供扎实的保障。未来，沃土股份将继续深化合作，助力福建省师资人才培养与队伍素质提升，助力推进福建省马兰花创业培训工作有序开展，为福建省就业创业工作高质量发展贡献力量。作为创业培训领域的深耕者，本次活动的成功举办，再次印证了沃土股份在创业培训服务领域的核心能力。从数字化培训场景搭建、教学过程智能管控到培训成果输出，沃土股份积极汇集优质创业培训项目和资源，开发专为讲师服务的亿卓智库平台，分享教学资源、教学方法、行业动态，打造《师说》系列直播栏目，搭建网络创业培训服务号、视频号服务矩阵，深度赋能创业培训师资人才培养与教学指导，持续配合各省市推进“马兰花计划”。随着"AI+教育"的深度融合，沃土股份也将以多年的师资培养服务经验为依托，结合市场发展趋势与属地化需求，不断促进服务体系创新与技术升级，助力各地创培工作再上新台阶。文章来源：2025年福建省马兰花创业培训师资提升活动圆满落幕——沃土股份赋能打造创业培训服务标杆