“我想把中国的文化、经济、贸易信息告诉给全世界。我不成功，会有人成功的。但是，我希望是中国人的成功。”二十年前，阿里巴巴创始人马云可能不会忘记这个夜晚，经历了白天推销黄页四处碰壁的失败后，他在回住处的公交车上说出了这句话。语气中有不甘，也有无奈，更多的是坚毅。明明灭灭的车厢内，马云的目光像灯一样闪烁着。这幅画面令人心生感慨。如今，二十年过去了，如他所愿，在建设互联网信息高速公路这件事情上，中国人已经取得了举世瞩目的成功。而这个人不是别人，正是马云自己，一家市值4658.83亿美元的电商帝国的缔造者。在中国电商二十年的成长历程中，阿里巴巴重新定义了“好公司”的概念。而支撑其走到今天的，是背后独特的价值观，即客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。其中，最为核心的莫过于“客户第一”，纵观整个电商生态，因为阿里巴巴而改变命运的小企业主，又何止上百万？也终因对于价值观的坚持，让阿里巴巴的数万名员工有了灵魂，并赋予了阿里巴巴互联网“黄埔军校”的盛赞。马云说，他的理想是，在未来中国的500个好公司中，有200个的CEO来自阿里巴巴。如何定义“好”？马云给出的答案是，不在于多强，要得到员工的肯定、用户的肯定、公司有味道。正所谓自利则生，自利能让企业在短期内，获取一定的生存空间；利他则久，只有利他才能让企业真正实现基业长青。“客户第一”成为铁律众所周知，自上世纪90年代中期以来，日本经济进入了停滞期，延续长达20多年之久。低生育、老龄化、低欲望等社会问题日愈严峻，而中美主导的移动互联网技术创新在日本更是难觅踪影。但是，仍然有一批日本的老牌企业获得了逆势增长，如无印良品、7-11等。日本经济大学经营学院院长、日本长寿企业研究领域第一人后藤俊夫认为，日本之所以有这么多长寿企业，正是因为他们真正做到了不忘初心。只有不断完善事业理论、清晰公司的使命和愿景，才能使企业在残酷的外部经营环境中，依然保持稳健发展。也正如马云此前所说：“阿里历史上所有重大的决定，都跟钱无关，都跟价值观有关。”如果回头去看阿里历史上最艰难的10次决定，其实也都跟价值观有关。时间回溯到2000年，在互联网泡沫破灭后，阿里巴巴经历了一段“跪着过冬”的日子，马云和他的十八罗汉团队们“穷得连车都打不起”。到了2001年，境况变得更加艰难，阿里B2B的核心业务“中国供应商”面临巨大的业绩压力。为了拉到更多订单，有员工提出，“能不能根据行业潜规则，给客户一点回扣？”为此，马云专门组织了一场会议，所有高管关在一间屋子里，从早到晚吵了8个小时。最后马云拍板：坚决不做给回扣的生意，因为这违背了阿里的诚信价值观。“如果活不下来，我们可以关掉这家公司。”马云当时这样说服了同事们，并用一以贯之的“利他心”持续着创业。因此，到了2003年，阿里巴巴不仅没被“非典”击倒，还意外催生了淘宝。当年四月，广东已有疑似“非典”疫情，由于此前承诺了50位客户，要把他们的样品带到广交会免费推广，阿里员工还是选择前去参会。那一次广交会，他们带上的50家“中国供应商”，有10多家得到了意向订单。然而回来后，不幸发生了，一位员工被查处疑似“非典”，整个公司都要紧急隔离。为了不让客户失联，巨大的危机下，400名阿里员工把台式机、通讯录、客服电话全部搬回家，无缝链接开始了SOHO办公。也正是在这段隔离期间，阿里巴巴上线了淘宝。但是，要知道在15年前，通过互联网购物、或者使用除银行之外的媒介进行金融交易，在99%的人看来，几乎是天方夜谭。没有支付体系，淘宝这套业务也必然做不下去。光是“先发货还是先付款”这个问题就难倒了交易双方。最终，西安工业大学一名普通学生的焦振中，第一次使用了支付宝做担保交易，而他也成为世界上第一个使用支付宝的人。对此，支付宝称，因为他当年的勇敢相信，支付宝才应运而生。“做好事”融于“做生意”2005年，支付宝推出“你敢付，我敢赔”，进一步解决了用户的后顾之忧。可以说，没有支付宝就没有今天的移动支付时代。10多年来，无论是小微网贷还是芝麻信用推出，都是基于解决社会信任问题，而不是纯粹为了商业利益。近日，网商银行发布的2018年年度报告显示，截至2018年末，网商银行历史累计服务小微企业和小微经营者客户1227万户，户均余额2.6万元。除了提供小额贷款，网商银行已连续两年，为小微企业下调贷款利率。十五年来，支付宝从默默无闻，到与人们的生活如影随形，它也成为了互联网诚信的见证者和参与者，并以一己之力塑造了中国互联网诚信体系。无论对外对内，诚信都是阿里巴巴的立身之本，对于马云来说，最令外界震惊的莫过于“卫哲离职”事件。2011年2月21日下午，阿里巴巴一场“大地震”经过微博的链式传播，迅速袭击了整个媒体界。阿里巴巴交易平台上爆出2326名“中国供应商”涉嫌欺诈，并有上百名阿里巴巴的销售人员牵涉其中。当日，阿里B2B公司CEO卫哲和COO李旭晖为此事引咎辞职。外界对此事的猜测五花八门，而马云对外的解释才让人了解对于价值观的捍卫，从不留情面。“我很喜欢卫哲，当发现这个事情时，我就开始难过，这件事情一旦确定是真的，真有这么多员工涉及到这个事情的话，解决的方案只有一条，一定有人为此付出代价，而承担最大的代价一定是CEO。否则阿里巴巴价值观就是只针对员工，就是贴在墙上的(废纸)。”马云对此态度坚决。与大多数喊口号的公司不同，阿里巴巴的价值观落实到了每一个细微处。马云一开始所说的“互联网时代，诚信将是一个巨大的生意”，并没有人能听懂。关于诚信能不能成为一个生意？马云并无自信，但他努力说服大众相信，也在说服自己相信，说服伙伴们相信。直到2014年9月，阿里巴巴登陆纽交所上市，8个陌生的面孔出现在敲钟台前，宣布阿里巴巴正式在美国上市。他们是网店店主、快递员、用户、电商服务商，还有网络模特和一位外国人。八个不同的身份与职业，代表着阿里巴巴当时最重要的八个类型的客户，同时也是为阿里真正创造价值的代表。这一非常“阿里”的举动，令整个纽交所哗然。同时，这也是一个生态型公司，情理之中的举措，只有客户与平台的双赢才是成功。“阿里”模式的社会价值从去年底至今，阿里陆续发布了2018年社会责任成绩单：创造就业4082万，纳税516亿，带动纳税2581亿。从创立阿里巴巴以来，马云无数次言及“让天下没有难做的生意”，赋能中小企业，以及阿里20年来构建的商业操作系统，也催生了电商行业的红利。当一个个小企业在阿里巴巴的土壤上长成参天大树，马云可能才会意识到自己的“成功”。20年前创办阿里巴巴时，他已经是而立之年，且连续4次创业失败。5年前的今天，阿里巴巴在美股上市时，马云在纽约表示，当年他曾为了融资200万美元到了纽约，但被30位风险资本家拒绝了，失败而归。马云说：“15年来我没放弃，这次来纽约就是想多要点钱回去”。这一次，马云不仅自己做到了，还帮助生态上的小企业融到了更多的资本。三只松鼠在2012年首次加入天猫商城之后三年，融资了4亿人民币与617万美元，并于2019年7月作为“国民零食第一股”在深交所成功上市。这个起于淘宝，长于天猫的互联网零食品牌，实际充满了阿里的影子。这种“学阿里”的浪潮，不只是对商业模式的借鉴，更有文化价值观的输送。这是阿里巴巴平台催生商业生态之外，给电商生态带来的更大的价值。粗略统计发现，自2008年来，已有54家入驻天猫的公司上市，另有10家处于上市冲刺或辅导阶段。它们当中，最早入驻天猫平台的在2008年，而大部分触网已经有九到十年的时间。与阿里巴巴合作紧密的中国黄金、周大生、元祖食品都已上市，溜溜果园、曼卡龙珠宝、祖名豆腐等等也都在筹备上市中。成立于2006年的小家电品牌小熊电器，从创业开始到今天，便自始自终依托于阿里巴巴B2B、淘宝、天猫等平台。近日，小熊电器在深交所中小板首发上市，该公司招股书显示,小熊电器过去三年平均增速达到39%以上,2018年营收突破20亿元。对于其背后的支持力量，小熊电器股份有限公司副总经理欧阳桂荣深有感触。他表示，小熊是一个以创意为导向的品牌，整个行业都很艰难，找不到更好的方向，竞争对手也过于强大。这种情况下，小熊一直想找到自己适合的路子，因此便有了和淘宝、天猫的合作。“我觉得最大的感受是阿里的文化，前期总感觉它在变变变，后面我们慢慢理解到，阿里有一样不变的东西，就是始终以用户为导向。”如今，阿里巴巴即将度过20岁的生日。有些变了，但有些始终没变，马云的目标是做一家百年老店。“我们会在用户导向的基础上，后面不断去调整自己，跟着阿里巴巴一起去抓用户群体，抓市场机会，还是能抓得主。可以说，在阿里平台上，只要你尽最大可能去匹配好产品和服务，就一定能找到空间。”欧阳桂荣进一步解释称。“阿里”式的好公司文化，已经大量输入到整个国内的互联网。20年来，从阿里“毕业”的校友已达到10万人，他们中不少人选择了创业，投身电商、企业服务、金融、教育、文化娱乐、公益等各个领域。在中国创业圈，阿里系创业者已经成为引人瞩目的一支力量。据2018阿里校友创业黄埔榜，仅在当年上半年就新增200多家企业，上榜企业总数超过1200家，约为2015年的4倍。企业价值观在可执行层面就是企业战略。价值观是基础，业务战略、组织战略、文化战略是过程和结果。阿里花精力来认真探讨企业价值观，实际上是在为未来发展定方向，这是再务实不过的举动了。只有辛勤耕耘市场基础，耐心培养客户生态的企业，才会与市场形成命运共同体，为下一次冲锋储存好更充足弹药。因此，阿里看起来“务虚”的价值观，才是阿里的DNA，也是帮助阿里走得更远的“内功秘笈”。文章来源：华经情报网

每一个跨境电商企业都追求持续发展、提升自己的核心竞争力，一切都建立在跨境电商企业能获取足够丰厚利润的基础上。其实，相比赚取销售利润的难度，节省下的成本间接转化为利润的难度大大降低。在跨境电商运营过程中：库存占用资金可以减少43%；库存缺货率可以降低到0.4%以下；物流费用可以减少30%；人均效率可以提升35%。以年销售额1000万计算，每年可以节省的各项费用上百万，这些节省下的费用就相当于你赚取的利润，关键是轻松简单就可以达成。1、跨平台多店铺多SKU模式 为了进一步提升跨境电商企业的利润，一般跨境电商企业都采用跨平台（亚马逊、EBAY、速卖通AliExpress、wish等）运营，每一个平台多个账号，成百上千的SKU。跨境电商企业如何高效管控运营过程是个巨大的挑战。为了防关联，通常用台电脑让员工来回分机管理账号，从后台订单统计、采购备货、物流分发、销售利润分析、财务管理报表都是采用人工excel记录统计，耗时长、效率低、人工失误率大，导致数据支撑与企业决策断层，跨境电商企业决策靠经验支撑是一件多不靠谱的事情。很多跨境电商企业的仓库里堆积了不少占用库存的商品，卖不动、占着仓库、每月还得照样出仓库费用，影响其它畅销产品库存安排，造成这种现象的根本原因是，跨境电商企业无法清晰了解哪些产品有利润，哪些产品利润与支出持平，哪些产品亏损，不能及时去掉没有利润和亏损的产品。2、精细化运营，决策有数据支撑相较只关注漂亮的销售数据，企业老板更重要应该关注ROI（投入产出比），此时，精细化运营尤为重要。很多跨境企业每年看似卖了很多货，感觉挣了不少钱，可到头来忙活一年却没挣到钱，更可怕的是不知道原因出在哪里，运营完全靠感觉。要解决这个问题，就需要在运营过程中做到精细化。比如要清晰知道通过哪些供货商能以更低成本拿货，供货商进行KPI考核，囤积优质的供货商；要获取不错的利润，要在消费者能接受的范围内，给商品定一个合理的销售价格；对各个物流成本有清晰的认识，能找到花更少钱、用更快时间将货送到消费者手中的物流方式；清晰了解每一个订单获取的利润，剔除不盈利却占用仓库资金的商品，提高资金周转率等等一系列的问题。3、适合自己且服务好的系统才是好系统很多跨境电商企业为了提高工作效率，降低人工成本，精细化管理提升管理效能，都采用一些运营工具辅助运营，比如插件、软件、ERP系统等等。跨境卖家在选择运营工具时不仅要关注价格和功能，更要关注运营工具背后提供的服务，因为时间成本是更大的成本。在功能差不多的情形下，价格当然越低越好，尽可能地节省成本。实际上市面上很多运营工具功能单一，能对接的跨境平台非常有限，不能满足很多跨境企业多平台的需求。而更重要的是时间成本，虽然市面上很多软件廉价甚至免费。但企业要根据自己的业务逻辑从零适应运营工具需要时间适应。前段时间，我在深圳和几个客户聊天。让我惊讶的是，他们当中有人竟然在短短 2 年时间里，更换了3套跨境电商ERP系统，投入了10万多块钱。和我听后感形成强烈反差的是旁座几位习以为常的老客户。他们表示，其实多半跨境电商ERP供应商，起初销售阶段宣扬得都头头是道，可系统一旦投入使用，产品有落差、服务就更加甭谈了。没有任何企业在管理改革的进程中能够经受得起“2年”时间的折腾与浪费，好的服务需要成本却是更省时间的途径。为了解决以上问题，胜途跨境电商ERP通过1000个跨境中大卖家调查，潜心研发，多次内部测试，而后面向市场，为跨境出口电商提供从商品—>采购—>库存—>销售发货—>售后—>数据报表分析等智能化、自动化的管理功能，帮助卖家统一管理多个店铺，提升工作效率，降低管理成本，提升企业利润。多平台多账号统一管理多平台、多账号、多SKU，管理复杂、操作繁琐、容易出错。胜途跨境电商ERP，归集所有平台、所有账号到一个窗口，所有平台、账号、商品的即时状态信息随时掌控，无关联障碍，操作简易明了，批量操作，减少无效作业，提高运营效率。经营看板胜途跨境电商ERP可根据年度、季度、月度、周、日等维度随时查看销售渠道、品牌、店铺、地区、品类、商品的销售情况，形象图形化展示销售走势，并可导出EXCEL统计报表。智能定价模型胜途跨境电商ERP综合所有因素，化繁为简，输入目标利润率，自动计算各平台站点的建议售价，自动预估利润，从源头把控项目，提高新产品成功率。智能补货胜途跨境电商ERP全链路变量一站式考量，支持自定义计算公式；系统每天定时自动采集、分析，智能缺货预警，遵循智能补货5R原则，精准、高效科学规避断货、滞销，降低库存成本。自动分仓分物流胜途跨境电商ERP按照不同仓库规则，综合物流方式时效性，在订单下载的同时，系统按降低配发成本及缺货率优先级自动分仓分物流。成本核算以及利润分析胜途跨境电商ERP的科学算法，自动抓取各项数据，精准计算新品及老款利润，随时查看利润，减少利润计核算周期，及时止损，精准利润98%以上。胜途跨境电商ERP 7×24小时服务，上门演示培训 × 远程视频指导，一对一商务顾问 ×多对一项目群组，手把手教操作，3天完成配置，2周完全上手，2天无理由退款。欢迎访问胜途跨境电商ERP官网，了解更多详情。文章来源：http://www.itfeed.com

口碑传播、交口称赞，到了互联网上，就成了社交营销的理想目标。但实际上，从报纸、电视媒体，及至互联网、移动互联网时代，社交营销仍然有尺度可循。一方面，明星、大V的代言人模式经久不衰；另一方面，拼多多、朋友圈等社群和圈层模式，让“口口相传”有了新媒介形态。无论如何，营销的标识明显，用户在接受之余，始终保持理性判断。但KOC的出现，让营销变得更加模糊不清。在追逐者眼里，KOC是去中心化的KOL，把关键意见领袖拆解为关键意见消费者，降低了单位营销门槛。以往的广告营销，花20万元请一个KOL，现在20万元可以请上百甚至1000个“KOC”——200元的单次营销，实在太便宜了。在互联网流量越来越贵、竞争却越来越激烈的当下，KOC是新潮的概念，也是充满诱惑的营销解决方案。从数学逻辑上，这似乎没什么大不了：从门户广告到微博大V，再到抖音网红、快手老铁，掌握话语权的意见领袖越来越圈层化，以往一个大V影响上亿人，现在影响100万人的100个KOC出现了。但是，有些事情不能用数学和财富简单计算。某种程度上，KOC是微商的洗白版，微商之所以令人讨厌，无外乎这种模式的社交骚扰性，和营销销售混为一谈的虚假繁荣——商品本身多半以次充好，把每一个消费者变成赚钱的合伙人，行走在“传销”、“直销”的灰色边缘，这有悖于商业规律。KOC既然成为营销概念，就不再是普通消费者的“自来水”和“自发种草”。当广告主开始向“关键意见消费者”投放营销费用，KOC所发出的文章和视频就值得警惕。这个时候，任何所谓“我自己也用了，效果很好”的说辞，都充满了迷惑性。创业不是请客吃饭，不是每个人都能以创业谋生，这是一个高风险的行业；同样道理，营销也不应该是大众参与，一旦消费者沉醉于话语权，以向其他消费者推介产品为主业，伴随而来的就是利益驱导。过去几年，不断有电商企业尝试“会员营销”和“会员激励”模式，试图让忠诚的消费者变成公司的“业务员”，如果这种模式以优惠激励为主，无可厚非，至少说明这部分消费者确实对商品青睐有加。但如果KOC、会员激励等模式变为直接给这部分消费者“折现”，性质就会走向失控的方向。花钱变成了挣钱，谋生取代了消费，金钱至上就会掩盖商品本身，这样即便产生的效益再大，所谓的销售业绩都是“虚假繁荣”，甚至会误入“假货”甚至“传销”的陷阱。有意思的是，以上种种，建立在忽略KOC营销效率的基础之上，当泡沫退去，KOC能否为企业带来真实的营销效果，尚未可知。更有意思的是，KOC伴随私域流量的概念而生，描述了一大批关键意见消费者，拥有自己可控免费流量的美好场景。可是，快手号、抖音号、微博、微信公众号……这些私域流量的大本营，除非某个KOC独立开发App，又怎么敢称自己掌握了流量话语权呢？平台为大，规则为王，私域流量和KOC，只不过是微信、快手、抖音这些强势平台打造的一套新商业逻辑。文章来源：艾瑞网

与微博从140字到不限字数类似，短视频平台也在经历由短至长的阶段。8月24日，抖音宣布将逐步开放15分钟的视频发布能力，这是继今年4月向用户全面开放1分钟视频拍摄权限后，抖音对视频时长的进一步调整。随着中国短视频市场的竞争日趋激烈，增长空间见顶，抖音、快手等短视频平台纷纷开始向长视频领域扩展，从而提高用户的留存时间，更好地为变现铺路，以掀起下一轮社交媒体热潮。短视频不再“短”在抖音首届创作者大会上，抖音总经理支颖宣布，为了给创作者提供更丰富的内容载体，抖音将逐步开放15分钟的视频发布能力。这已经不是抖音首次放开时长限制。初期，对于普通用户而言，抖音时长均为15秒，也没有任何限制和要求，若是拍摄长视频，也就是1分钟的时长，是有限制要求的，粉丝达到1000以上，超过1分钟的超长视频则要求达到10万以上的粉丝。今年3月，抖音对一些知识科普类内容开放5分钟长视频权限，开放范围只针对知识类创作者，包括抖音科普顾问团以及DOU知短视频科普大赛通过初选的参赛队伍；4月，抖音向用户全面开放了1分钟视频的拍摄权限。短视频加长似乎已经成为行业共识。上个月，有报道称，快手正在小范围内测长视频功能，时长限制在57秒以上，10分钟以内。目前该功能为测试功能，仅部分用户可以体验。在此之前，普通用户最长只能录制11秒-57秒的短视频。据支颖介绍，开放短视频时长是为了更好地为优质创作者提供扶持和帮助。内容同质化自诞生以来，由于时长短、内容紧凑、用户粘性高等特点，短视频备受用户的青睐。数据显示，到2019年4月，中国短视频App日均使用时长从不到1亿小时，增长到了6亿小时，其中抖音、快手、好看视频，占据短视频前三，引领用户数量和时长增长。今年7月，抖音宣布DAU（日活跃用户数）突破3.2亿；今年5月，快手日活跃用户突破2亿。在TMT产业观察家吴纯勇看来，短视频的火爆，与4G时代的网络技术有脱不开的关系，受底层技术的限制，短视频刚好符合当时和当下受众的娱乐需求。今年5G将正式商用，基于移动端的通道会被打开，随着技术的成熟和费用的下降，短视频行业将迎来分水岭。产经观察家丁少将指出，短视频行业在经过爆发式增长后，今年开始渐渐趋于冷静，正在快速洗牌，此外，目前短视频App的内容形式同质化严重，用户增量空间见顶，如果平台不能利用现有的平台优势进行更多更好的运作，其商业价值就会呈现下滑态势，这还会影响到接下来的融资上市、行业整体运作及未来盈利能力兑现等问题。在抖音热门背景（BGM）音乐榜单中，有的BGM使用次数都在十万乃至百万量级。同样的BGM，相同的舞蹈姿势，如果再加上音乐版权的限制，留给用户进行原创短视频创造的空间其实已经很小。因此，变革就成为短视频平台需要面对的问题。丁少将认为，放开时长限制，可以丰富平台内容，同时商业化也有更多空间。“短视频一再变‘长’，有助于提升内容质量，增加用户留存，目的就是为了激发市场活力，扭转平台用户增速放缓的现状，为抖音、快手带来新的流量增长点。”有业内人士分析道。长视频破局在创作者大会上，抖音总裁张楠预测，到2020年，国内短视频行业的总日活用户数将达到10亿。而这一预测，应该是建立在算上长视频的基础上的。吴纯勇强调，无论是短视频还是长视频，都有各自的生存空间，关键在于会不会被大众所认可，只有被用户接受了，才能拿到资本方新的融资，才能进行进一步的商业操作。但有评论认为，当下快节奏的生活并不适用于长视频，原来习惯刷短视频的用户未必会花15分钟的时间看一部微电影或者小短剧。对此，丁少将指出，未来短视频和长视频都会存在，前者适合碎片化时间消费，后者适合沉浸化时间消费。长视频在科普、教育、综艺娱乐、Vlog等内容领域，有更多优势。正如他所说，今年3月，抖音开放5分钟长视频权限，只针对知识类创作者。此次抖音发布的数据也显示，过去半年，抖音平台上成长最快的内容领域是文化教育领域。短短半年，文化教育领域1万粉丝以上的创作者数量，增长了330%。厦门大学教授易中天、华中师范大学教授戴建业等知识型创作者，都在抖音上收获了超过150万粉丝。“抖音和快手放开时长限制，其实也是想要蚕食视频网站的市场份额，短视频平台已经有一些这方面的基因，他们可以借鉴‘优爱腾’的经验。”吴纯勇说，其实抖音的兄弟产品西瓜视频，不光可以看大电影，还有自制的综艺节目，其商业变现模式与视频网站本质上是一样的。丁少将建议，在涉足长视频后，平台一方面需要有更多不同时长和形式的内容，最终成长为超级视频平台；在降低创作者创作门槛的同时，通过工具、技术、资本扶持更多优质内容提供者；另外，优化推荐算法，在社区化运营基础上注重社交沉淀。文章来源：艾瑞网